咨詢熱線:400-001-5381
您現在的位置:首頁 >> 解決方案 >> 醫院形象在醫院管理中的作用
  隨著醫療市場的迅速發展和不斷完善, 各醫院之間競爭激烈, 哪家醫院擁有一流的服務、一流的技術和一流的管理,哪家醫院就擁有醫療市場和病人, 就能在競爭的醫療市場中立于不敗之地, 所以, 醫院要在市場競爭中站穩腳跟并領先同行, 就必須在社會公眾面前塑造其特有的形象。醫院形象, 是指社會公眾及醫院成員對醫院總體的印象和客觀評價??啃龐?、高水平的醫術、高質量的服務、高素質的員工、高效率的管理來塑造醫院形象, 是當今建立現代化醫院的迫切需要, 良好的醫院形象是醫院求生存、圖發展的保證。
    1
醫院形象在醫院工作中的作用
   
形象是“能夠引起人的思想或感情活動的具體形象或姿態”。醫院形象的本身是“形神合一”的載體, 是構成醫院各種醫療活動的總稱?!靶巍比繚喝?、院貌、員工儀表、設備裝備等,而所謂醫院之“神”則是由醫院客觀物質運動形態所體現的風格、醫院職工的素質和精神風貌, 醫院的社會責任感、醫院經營管理所體現出來的醫院感召力、凝聚力、醫院目標、醫院氣質、制度等, “形”與“神”處于高度完善的有機統一體之中,醫院只有處于“形神合一”的較佳境界, 才能以其獨特的理念來確定目標, 發展醫院。
   
醫院進入市場經濟后, 競爭是市場經濟的主旋律, 必須將醫院形象視作一項戰略計劃, 統一規劃, 系統地、全方位地動作, 才能在整體形象塑造上予以推進, 在具體舉措上加以實現。
    1.1
有助于醫院提高市場競爭的能力
   
在市場競爭條件下, 優勝劣汰是對競爭的詮釋, 也為強者塑造形象提高了均等的機會。
   
良好的醫院形象是一種巨大的無形資產, 它能使醫院在提高知名度的同時, 獲得良好的發展環境。這有助于醫院吸引患者, 吸引高技術人員就聘, 從而得到社會各界人士的認可?;夠崾雇獠抗諶銜靡皆菏搶硐氳囊攪浦?span lang="EN-US">, 從而吸引社會上更多的患者來醫院就醫。
    1.2
有助于增強醫院內部凝聚力
   
醫院內部的凝聚力是醫院從事一切醫療活動的保證和起點, 而醫院內部團結、和諧、融洽、寬松的環境、氛圍和催人奮進的機制, 往往對增強職工對醫院的自信心和自豪感、強化職工的主人翁意識、最大限度地調動職工的積極性和創造性, 有著不可估量的感召力和號召力。良好的醫院形象會使醫院職工自覺地調整自己的行為, 接受共同的價值準則的約束, 以接近共同形象, 更好地建設、美化自己醫院的形象。
    1.3
塑造良好醫院形象的途徑
    1.3.1
確立醫院精神, 增強醫院活力 醫院精神是醫院形象的靈魂, 是醫院職工在醫院發展過程中逐步培育起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢, 是醫院及職工的精神支柱和活動源泉, 是醫院最寶貴的精神財富。
   
對于一個醫院來說, 培養和樹立具有醫院特點的醫院精神是連接、引導、誘發、激勵和振奮職工增加認同感, 共同進取, 開拓前進的紐帶, 是醫院充滿活力和生機, 長盛不衰, 立于不敗之地的力量源泉。我院的醫院精神是“精醫厚德, 敬業奉獻”, 辦院宗旨是“一切為了患者, 關愛人民健康”, 辦院方針“科技興院, 人才強院, 管理為本, 質量至上”, 醫院作風“雷厲風行, 細心嚴謹, 生動活潑, 嚴肅認真”, 醫院院訓“救死扶傷, 關愛生命, 恪盡職守, 精益求精。醫患和諧, 德技雙馨, 追求卓越, 開拓創新”, 這些精神宗旨、院訓、作風、方針, 引導醫院全體職工一切從患者出發, 全心全意為患者服務, 取得了較好的成果。我們把確立和弘揚醫院精神作為塑造“患者之家, 文明之院, 圣潔之地, 康樂之園”醫院形象的核心, 并下大力氣抓好。
    1.3.2
推行全面質量管理, 以優質取信患者 質量是醫院生存的根本條件, 它的優劣直接影響著醫院形象的好壞。醫院命系質量, 但把質量工作作為醫院的根本來抓, 我們經歷了一個認識、不斷深化的過程, 逐步建立了一套有效的質量保證體系。當今的質量已不僅是簡單的醫療質量, 而是醫療、服務、心理、康復等質量的綜合概括。
   
目前推行的社區衛生服務就是體現質量的綜合效果。社區醫生不但負責就診患者的醫療, 而且還要主動深入下去承擔心理咨詢、康復指導和一切綜合服務, 這些服務只有保證質量, 才能受到患者信任, 才能開拓服務網絡。
    1.3.3
著力開拓市場, 建立有特色的醫療服務網絡 有特色的醫療宣傳, 有口皆碑的醫療信譽, 與眾不同的醫院風格, 往往給醫院形象帶來意想不到的效果。我們從三方面入手。一是宣傳, 對醫院的信譽、服務風格、特色科室等醫院形象實態,全方位、多層次地進行宣傳, 既提高了醫院的知名度, 又擴大了醫院在社會中的影響。二是服務網絡, 根據醫院功能, 建立以醫院為中心、以站帶點、以點帶面覆蓋全管轄地區的衛生服務三級網絡。入戶服務做實, 專科特色辦精, 上下配合、點面結合, 以優質的全方位服務贏得患者。三是醫院的服務內容和方式, 往往直接面對社會的褒貶, 因而也最容易對醫院總體形象帶來波動和影響。醫院的服務領域越廣泛, 服務態度越好, 服務措施越到位, 人們對醫院的親切感、信任感就越強。所以在進入市場競爭中, 強化服務方式和效果, 廣泛征求社會各界意見, 樹立起可以信賴的社會聯系, 是塑造醫院形象的關鍵。
    1.3.4
從整體上提高職工隊伍素質, 為醫院發展奠定堅實的基礎醫院形象體現了當代醫院管理發展新趨勢, 它強調管理要以人為本, 把人的素質、人的精神力量和群體共識擺在諸要素的首位, 把人的管理和物的管理結合起來, 以形成良好的管理機制, 實現管理的整體優化。職工的一舉一動都與塑造醫院形象息息相關, 是決定醫院形象的能動力量。提高職工素質是醫院形象建設的根本, 它決定著醫院形象的起點和實施效果。我們應從思想道德素質、業務技術素質、文化品位素質等方面來抓, 強化職工自尊、自強、自愛、自律的意識,培養高度的社會責任感和奉獻精神, 以增強職工的凝聚力、向心力, 同時也有益于造成人人關心醫院前途命運, 共謀醫院發展大計的局面。首先, 醫院管理者從知識、能力、魄力、氣質、品德、風格和管理業績等方面給本院職工、醫院同行和社會公眾展現良好形象, 以優良傳統鑄醫魂, 這可以增強醫院的向心力和社會公眾對醫院的信任度。其次, 職工要從服務態度、職業道德、行為規范、精神面貌、文化水準、醫療技術和裝束儀表等各方面展現良好現象, 這可以強化醫院的凝聚力和競爭力, 為醫院的長期穩定發展奠定牢固的基礎。在人才使用上我們堅持“人盡其才, 才盡其用”的原則, 建立符合醫院發展的人才培養、使用制度。使每個職工都能在醫院找到適合于發展自己的位置。重要崗位實行競爭上崗, 創造欲望能夠得到滿足的激情, 在公平、公正、公開條件下參與競爭的歡愉, 個人價值得到承認的幸福, 使每個職工在為醫院作出貢獻時無怨無悔, 使醫院形象成了強大的合力。
    3
創建良好醫院形象時應注意的問題
    3.1
堅持整體推進與綜合發展相結合
   
醫院形象的形成和確立, 是以醫院的行為規范為基礎的, 醫院形象的優劣, 要看醫院的行為規范本身是否贏得了人們的認同和好評, 而不是主要靠宣傳, 靠單一、表面的方式來評判, 它是醫院各種要素質量的綜合的系統工程, 涉及的內容非常廣泛。因此, 要注重從醫療、服務、技術開發、財務管理、職工積極性的發揮、醫院精神培育等方面入手, 整體推進、共同發展, 塑造形象。
    3.2
要從醫院實情出發, 追求個性化
   
醫院形象塑造必須從醫院的實情出發, 與醫院的自身特點相結合, 去探索有利于醫院發展的良好形象。由于醫院所有制關系、醫院制度、醫院地位和作用不同, 加之遇到的問題不同等, 我們不能機械地“鸚鵡學舌”, 要根據醫院自身特點加強醫院內外部建設, 塑造具有鮮明特色的醫院形象, 才會富有生命力。
    4
要從醫院長期行為來調整和維護
   
醫院形象不是固定不變的。一方面, 隨著時代的發展和人們需求的變化, 醫院會逐步調整自己的形象, 如提高服務質量, 增加特色科室、開發引進新技術、培養良好的醫院精神等。另一方面, 醫院形象作為社會公眾和醫院職工的內在感受, 也會隨著對醫院認識的不斷加深而變化。因此, 良好的醫院形象要求醫院以長期的良好行為來維護

旺旺重庆时时彩计划群 www.petgu.icu 版權所有:西安軟東信息科技有限公司      www.petgu.icu    未授權用戶使用本網站必追究法律責任! 
咨詢熱線:400-001-5381          售后:400-001-5381
      西安公司地址:西安市灃惠南路4號天地源杰座廣場906室

扑克赌博三公技巧大全 pk10计划群505444稳赚裙 手机上炸金花要注意些什么 江西时时512 后3组选包胆奖金怎么算 北京pk10走势图计划手机版 网球比分网即时比分90 双色球选蓝 牛牛当庄赢钱的概率 上海时时哪儿买的 球探比分网足球即时比 骰子牛牛 北京pk拾赛车开奖直播 江苏福利彩票 北京pk10技巧高手赚钱 棋牌二人麻将