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crm醫院客戶管理系統

一、客戶管理系統介紹
CRM 醫院客戶管理系統是由北京中鴻科技有限公司獨立研發的一款通用型、適應面廣的網絡CRM客戶管理系統,應用先進的CRM理念,科學地將信息技術與管理科學結合,以病人為中心、實現短信群發,定時提醒以及服務一體化等。幫助企業規范業務流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務質量、有效管理客戶資源,達到全面提升企業核心競爭力的目的。本軟件操作簡單、方便、快捷,清晰、簡潔的界面讓人有耳目一新的感覺,無需專業培訓,能讓用戶快速上手。本系統貼近國內中小企業客戶管理的實際需求,能快速融入到企業的實際管理當中,拉近和病人之間的距離,監督管理營銷進程,推動企業的快速成長。

二、客戶管理系統特點
1)界面簡單、大方、美觀友好
2)支持目前流行的服務器平臺
3)具備完善的權限管理,充分保證數據的安全
4)使用性能強勁的數據庫,如MySQL、SQLServer等,充份滿足公司對數據量的交互要求
5)無需安裝任何客戶端軟件,也不需要進行煩瑣的客戶端軟件升級
6)規范、完善的基礎信息設置
7)信息查詢靈活、方便、快捷
8)定時提醒、短信群發給客戶
9)系統運行穩定、安全可靠

三、理客戶管系統功能
系統登錄
系統登錄是用戶登錄本系統唯一進入的方式,輸入鏈接//crm.zhylrj.com,進入登錄頁面,輸入用戶名和密碼登錄,效果如圖所示。

系統設置
a.系統功能開關
  不同部門用戶登錄,設置不同的開放權限,方便更好的管理病人信息
 

 
b.短信賬號設置
   群發短信的賬戶信息和設置。效果如圖3-3所示

用戶管理
a.添加用戶信息
  添加新賬戶的個人信息以及權限,方便后期管理。
 

b.用戶賬號管理
    這里能看到所有的用戶賬號,可以進行編輯和刪除。

客戶管理

 
a.客戶列表信息
   可以看到所有病人的基本信息并進行單發短信或者群發短信。
 

b.客戶溝通記錄
 顯示所有和病人溝通的記錄。
c.短信信息列表
  顯示和所有病人的短信記錄。

d.生日提醒管理
  篩選病人信息群發短信。

e.客戶健康檔案
    所有病人的健康檔案。


掛號管理

a.預約掛號

四、客戶管理系統優勢
產品發展前景
越來越多的企業與管理者已經相信,以客戶為中心是未來成功的關鍵。借助客戶關系管理系統(Customer Relationship Management 簡稱CRM),企業能更好地了解、服務于客戶,改善客戶關系,提升管理水平,降低企業經營成本,最終為企業贏得更大的利潤。CRM因此成為現代營銷管理不可缺的管理平臺。
北京中鴻CRM可幫助企業建立以客戶為中心的企業模式,通過客戶細分和客戶生命周期管理。滿足客戶需求,并在此基礎上進行一對一的個性化開發服務,通過該系統,可以為企業提升滿意度,從而實現長久增值。

系統產品優勢
① 管理詳盡的客戶資料:已有的數據模型為用戶管理詳細的客戶資料提供有力憑證, 用戶更可以根據不同需求自己查詢管理。
② 客戶類別細化:能夠細分客戶并挖掘潛在的商業機會。
③ 信息實時:不論在世界任何地方,只要能登錄互聯網,就可以通過CRM系統管理客戶。
④ 客戶溝通清晰化:系統可以記錄每個客戶的住院情況、住院醫囑及回訪記錄,實時顯示該客戶的狀態。
⑤ 客戶信息規范化:系統完成對客戶基本信息、聯系人信息、住院信息、客戶服務信息的充分共享和規范化管理;
⑥ 避免客戶流失:在客戶將要流失時系統及時預警,以便銷售人員及時采取措施,降低損失。
⑦ 系統用戶可不受地域限制,隨時訪問企業的客戶管理系統,獲得客戶信息。
⑧ 客戶端輕量化:無需安裝任何客戶端軟件,也不需要進行煩瑣的客戶端軟件升級,全新的B/S結構只要使用瀏覽器即可使用本CRM系統。
⑨ 安全、強大的權限管理:用戶完全自定義角色權限。

五、 個性化的管理系統
目前系統本身只是一個簡單的基礎版,針對不不同的客戶需求,我們可以研發出不同企業下的CRM客戶管理系統,從而滿足廣大客戶的需求。

預約管理
患者咨詢、預約掛號、到診確認、治療跟蹤
報表中心
客戶分析、經營分析、客訪分析、會員統計
客訪中心
客訪提醒、滿意度調整、呼叫中心、投訴中心
會員管理
會員錄入、等級管理、積分管理、儲值管理

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