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重庆时时彩计划哪个好:客戶服務流程

旺旺重庆时时彩计划群 www.petgu.icu     應用軟件終身負責維護、升級。驗收合格后1年內無條件免費升級為最新版本,1年后以最優惠條件提供升級。我方將根據用戶具體問題提供以下幾種形式的技術服務:


1、培養系統管理員:

     在項目實施期間或者完成,我們會為醫院培養系統管理員,掌握公司軟件的系統架構,能解決計算機日常出現的常見問題,負責維護軟件。同時公司組織定期軟件知識培訓,院方可安排負責人員來我公司參加免費培訓和學習。

2、我們提供的服務方式分為

    1、現場支持;
    2、通過網絡遠程維護;
    3、電話服務。
    24小時電話服務熱線和網上在線服務
    對于電話方式或遠程方式無法解決的問題或系統發生嚴重故障時,人員到達現場響應時間為24小時。系統出故障時做到24小時隨時響應,核心技術人員現場響應時間≤6小時。故障在10小時內修復。
    免費提供每周7天/每天24小時不間斷的電話支持服務,解答用戶在系統使用、維護過程中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作方法。
    對于電話咨詢無法解決的問題,我方工程師經用戶授權可通過網絡遠程登錄到用戶網絡系統進行免費的故障診斷和故障排除。若遠程慢可以安裝公司網站上的TV遠程軟件,通過此軟件遠程會快些

3、專屬客服中心

    對于每家醫院,我們會安排專屬的客服為您服務,項目實施完后我們會將負責本醫院的客服專員的手機號碼或者QQ號碼、及公司統一的客服電話告知,為您 24小時服務。

4、客服機制

    定期打電話詢問使用情況,及時給予使用上的指導和使用上遇到問題解答,定期發送處理問題情況及進度,做到雙方知情。

5、客服要求

    客服人員接到客戶的來訪電話時,必須熱情接聽,耐心仔細的給予問題指導。

6、其他服務

    公司為醫院提供系統集成服務的規劃、實施、維護,并且制定相應的應急方案。在項目實施完運行一段時間正常后,由公司工程師和用戶代表進行一次全面檢查,任何缺陷必須由公司負責修改,在修改之后,公司將缺陷原因、修改內容、完成修改及恢復正常的時間和日期等報告給用戶。

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